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GESTION DE CALIDAD EN CONSTRUCCION
Tipo: Monografías, Ensayos
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TRABAJO MONOGRÁFICO “Modelos de Gestión y Normas: Conceptos, Norma ISO 9001:2015, Modelo EFQM, Modelo Seis - Sigma” Autores: CAMPO VILLANUEVA, LINTON HUAMÁN QUISPE, MIGUEL VEGA DOMINGUEZ, LUIS ALEJO SANCHEZ BERNARDO, ABELARDO POMA HUAMAN, CARLOS GREGORIO Docente: Ing. Berru Camino, José Miguel Lima - Perú 2021 MODELO DE CALIDAD TOTAL EFQM
Los modelos de calidad total – excelencia son cuatro, siendo EFQM la versión “europea” del modelo. Deming 1951 JUSE (Japón) Malcom Baldrige 1987 Fundación para el Premio de Calidad Malcom Baldrige (EE. UU) E.F.Q.M. 1988 European Foundation (Europa) Iberoamericano 1999 FUNDIBEQ: Fundación Iberoamericana Para Gestión de la Calidad El modelo EFQM ha sido desarrollado por la Fundación Europea para Gestión de la Calidad. Básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por personal interno o externo llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal de excelencia empresarial que encarna el modelo, así como sus oportunidades de mejora. Muchas son las aportaciones que el Modelo Europeo hace sobre una organización al enfocarla y tratarla en su globalidad y al introducir la evaluación como base para un diagnóstico de situación y punto de partida para intervenir hacia la mejora permanente. La idea básica del modelo es “… una organización tiene unos resultados excelentes cuando hay un liderazgo comprometido con la calidad, que tiene una estrategia clara y que con una buena gestión de los recursos humanos y materiales es capaz de transformar todos esos recursos en procesos eficaces y eficientes, de manera que los clientes, las personas y toda la sociedad se benefician”. El sistema europeo EFQM permite enfocar la transformación cultural de la organización en la búsqueda por la excelencia. Supone una mejora permanente, una innovación continua.
Criterios de resultados: Este grupo de criterios permiten analizar la el impacto de las estrategias ejecutadas hasta el momento. Así como llevar a cabo una previsión a futuro. Criterios de dirección
cambios que se producen, fundamental para mantener el éxito de la organización. Criterios de resultados
EFQM recoge los niveles EFQM de excelencia: Nivel 1: compromiso con la excelencia (inicio del viaje, dispone de alguna experiencia). Dos etapas: autoevaluación global de la organización siguiendo los nueve criterios del modelo EFQM, encontrando las áreas de mejora relevantes y una segunda etapa de implantar y desplegar un plan de mejora basada en la autoevaluación. Se certifica este nivel por un o una validadora oficial. Nivel 2: reconocimiento a la excelencia: la organización está bien gestionada y avanza hacia un nivel alto de excelencia. Se basa en el modelo completo EFQM (32 sus criterios). Elaboran memoria que es auditada por 2- evaluadores/as. Se considera fase previa a la de ser finalista. Niveles 3-5: organizaciones que se han presentado al Premio Europeo a la Calidad y han obtenido uno de sus tres reconocimientos: Finalista, Galardón y Premio. Les otorgan una puntuación que les permite compararse con otras organizaciones.
Imagen N°3. Niveles para alcanzar la excelencia según el modelo EFQM Nota: Mejoras continúas aplicadas para el logro de la excelencia en función al tiempo. La Orientación hacia los resultados, el desarrollo de alianzas y la responsabilidad social son principios nuevos que incorpora el modelo respecto a la norma ISO 9004. Otros aspectos como la orientación hacia el cliente, liderazgo y constancia de objetivos, gestión por procesos y hechos, desarrollo e implicación de las personas, Aprendizaje, innovación y Mejora continua son principios que ya figuraban en la norma ISO y en los que el modelo EFQM profundiza en mayor medida. El modelo EFQM no se certifica. Euskadi realiza una evaluación externa. Se trata de un análisis global y sistemático de la gestión de una organización, realizado por expertos
Que entre las prioridades estratégicas se encuentre le implantación de un sistema de gestión de calidad. El órgano de gobierno tiene que garantizar su correcto funcionamiento con funciones claramente definidas. El personal directivo tiene que haber ha recibido formación en calidad. Tener identificados sus principales procesos estratégicos, técnicos y de gestión. Disponer de canales formales e informales para garantizar la participación de las personas. Disponer de un sistema de recogida y sistematización de información y documentación. Disponer de un sistema de gestión económica organizado: balance, cuenta de resultados y tesorería. Tener identificadas a las partes interesadas. Estar habituados a realizar sistemas de seguimiento y elaboración de planes de mejora. Cumplir todos los requisitos legales que afectan a su actividad (tanto la legislación general como la específica de su sector, entorno local, ambiental, social y laboral donde opere). Destinar recursos económicos para su implantación (coste laboral de las personas, posibles modificaciones en instalaciones,) EFQM diferencia criterios de agentes facilitadores y criterios de resultados Criterios de agentes facilitadores: Liderazgo: cómo los y las líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, etc. Política y estrategia: cómo implanta la organización su misión y visión apoyada por políticas, planes, programas…
Personas: cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y potencial de las personas que lo componen. Alianzas y recursos: cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos. Procesos: cómo diseña, gestiona y organiza la organización sus procesos generando cada vez mayor valor a su clientela y otros grupos de interés. Imagen N°4. Esquema de criterios de agentes facilitadores y resultados Nota: El esquema muestra puntuación por criterios de la evaluación total. Imagen N°5. Puntuación piramidal según sello EFQM
