STEP 1: NHẬN THỨC NHU CẦU
1. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
Chức năng: Khách hàng mong muốn sản phẩm sẽ hoạt động theo
như đúng chức năng như là giúp tiêu hóa tốt hơn, đẹp da, cung cấp
các loại vitamin, chất dinh dưỡng,đáp ứng khẩu vị,…để giúp họ xử
lý các vấn đề của mình.
Giá cả: khách hàng thường có những giới hạn chi tiêu cho các sản
phẩm mình cần mua ( vì thế nên giá cả phải nên thật sự phù hợp vs
điều kiện kinh tế khách hàng đang có thì mới dễ đưa ra quyết định)
Sự tiện lợi: Khách hàng thường có những giới hạn chi tiêu cho các
sản phẩm mình cần mua. Với thiết kế hộp nhựa và thìa nhựa khách
hàng có thể dễ dàng mang theo tiện lợi và có thể ăn bất kì ở nơi
nào.
Cách sử dụng: với cách sử dụng vô cùng dễ dàng với việc xé
miếng nhữa trên hộp sữa chua bạn có thể dễ dàng sử dụng sản
phẩm phù hợp với độ tuổi từ 10-25 tuổi sử dụng.
Khả năng thể hiện: sản phẩm thể hiện đc chính xác để giúp khách
hàng đath đc mục tiêu, nhu cầu
Sự hiệu quả: khách hàng muốn sản phẩm hoạt động đc hiệu quả để
tránh lãng phí thời gian k cần thiết.
Khả năng tương thích: khách hàng cần những sản phẩm có khả
năng tương thích và phù hợp cao với những sản phẩm khách mà
họ đg sử dụng.
2. ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
Sự đồng cảm: khi khách hàng tìm mua các hàng hóa và dịch vụ, họ
muốn nhân viên bán hàng sẽ là những người hiểu vấn đề họ đang
gặp phải và thông cảm với họ
Sự công bằng: Từ các vấn đề về giá cả, dịch vụ đến các điều khoản
hợp đồng, khách hàng đều muốn nhận được sự công bằng từ các
công ty
