para resumen de auditoria realizada, Esquemas y mapas conceptuales de Gestión Ambiental

¡Descarga para resumen de auditoria realizada y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Gestión Ambiental solo en Docsity! GABRIEL RENGIFO HERRERA miembro del equipo Auditor La auditoría llevada a cabo nos permitió idénticar deficiencia laboral dentro del área de ventas a partir de la falta de control de sus procesos. Dentro de los resultados de la presente auditoria se identicaron la falta de iniciativa por parte de los directivos para darle solución al problema. VENTAS CONFORMIDAD Se pudo verificar que la empresa realiza el seguimiento de las percepciones de sus clientes en el grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas. Esto cumple con el requisito 9.1.2 de las normas ISO 9001:2015. NO CONFORMIDAD El área auditada no tiene la identificación de los riesgos para el proceso de Ventas, ello incumple el requisito 6.1 de la norma ISO 9001:2015. Propuestas de solución Dentro de los objetivos del área de ventas y por ende de la empresa está estipulado cumplir con lo presupuestado, de modo que se incrementen las ventas a su vez los ingresos, hecho que no se está cumpliendo, por eso proponemos que la empresa debe mantener en permanente seguimiento y control los procesos de cada valor de la empresa debido a que es la base fundamental para conseguir los objetivos deseados. Responsabilizar al personal de la venta y distribuidor del producto que sale de la empresa de manera que se asegure y lleve un control adecuado y que no haya pérdidas de producto. MARKETING CONFORMIDAD Se examinó que la empresa proporciona la información relativa de sus productos y servicios que ofrece. Esto cumple con el requisito 8.2.1 de las normas ISO 9001:2015. NO CONFORMIDAD No se ha realizado el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas, el área de marketing ha enviado las encuestas para los clientes a través del proveedor Arellano Marketing, sin embargo, no se pudo evidenciar la retroalimentación de estas encuestas por parte del cliente, lo cual incumple el requisito 9.1.2. Satisfacción del Cliente de la ISO 9001:2015. Propuestas de solución Al analizar los objetivos de este instrumento comercial e identificar los puntos fuertes y las debilidades de la empresa propongo, que diseñe un plan nuevo que le permitirá mejorar la eficacia y el rendimiento de dichos esfuerzos. Diseñar e implementar una buena estrategia para poder conseguir un mayor número de clientes, incrementar las ventas o mejorar la imagen de la marca.